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新聞詳情

新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局網絡維保項目

來源:深圳市齊普生科技股份有限公司  瀏覽:33778  發(fā)表時間:2015.07.02

  2014年5月,我司連續(xù)第四年成功續(xù)簽新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局網絡維保項目。用戶方共有三套網絡,即管理區(qū)、控制區(qū)、外網區(qū),分別負責用戶方的辦公網絡運行、業(yè)務網絡運行及外網生活區(qū)域運行,本項目運維服務對象是整體三套網絡中的核心設備。

  齊普生公司特別制定了一套服務解決方案,此方案涉及包括全局核心網絡交換機及IMC網管軟件系統(tǒng)維護,具體為:熱線電話7×24小時支持運維服務,現場技術運維服務做到1小時響應故障處理及日常維護支持。備品備件質保方面,繼承被更換件的質保期,備件先行更換運維服務,地市24小時到達區(qū)縣48小時到達。硬件故障解決時間,到達故障現場后4小時內解決,技術資料服務方面,為客戶提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術資料。

  當客戶設備發(fā)生故障且沒有相應備件時,向客戶提供板件用于用戶方設備問題定位和系統(tǒng)恢復,確保客戶設備正常穩(wěn)定運行。并且,每季度一次的網絡運行性能診斷與調試,定期巡檢維護運維服務及遠程,并做好巡檢記錄和故障處理單。此外,運維服務過程中,對技術細節(jié)和巡檢過程進行詳細記錄。

  想客戶之所想,急客戶之所急,齊普生以始終堅持“立事于行,服務于心”的理念,為額河管理局維保用戶做好維保服務。


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